央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
女儿啊，你可知道，叶凡是什么人你要是知道了，就知道自己跟他的差距了，也就明白我所说的不是一个世界里面的人，到底是什么意思了，你现在还小，有些事情不明白更无法接触，现在你要是想要缠着叶凡，那就由着你的性子去吧，等你受伤了，就知道进退了，想必，你不清楚叶凡的身份，也就更能自然的相处了。宋天霸意味深长的嘀咕。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
小曼，你给我过来，我不是说过不许你跟他有任何瓜葛他这样的穷光蛋有什么好的，要人没人要钱没钱，今后你要嫁的是有钱人，怎么能跟他在一起沈母上前拉过沈曼。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
她反复的思考，反复的问自己，就始终得不到答案，唯一记得就是自己的名字，她叫苏薇。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
再次看着苏薇的瞬间，夏风微闭上了双眼，胸膛推高，深深的呼了一口气没错，我都知道，我早就知道他是你的父亲，我们早就有过接触，今天的见面也是我刻意安排的。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
不管了，江辰则闭上了眼睛。嘎吱但就在此时，门突然被推开了，江辰忙是看去，不由惊艳无比。因为她看到幽梨儿居然穿着淡薄的粉色丝绸睡衣走了进来，柔顺的青丝也洗过，披头散发的，露出那精美绝伦的瓜子脸来，一脸害
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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